En Very Nice Compras nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en ropa y accesorios. La transparencia, el respeto y la satisfacción del cliente son nuestra prioridad, por lo cual ponemos a disposición las siguientes políticas que rigen el uso de nuestra página web, el proceso de compra y los servicios relacionados.

Al acceder a nuestro sitio y realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos. Recomendamos leerlos cuidadosamente antes de finalizar cualquier pedido.

1. Términos y Condiciones Generales

1.1 Identificación de la empresa
Very Nice Compras es un emprendimiento con sede en Bogotá, Colombia, especializado en la venta de ropa y accesorios a través de canales digitales.

1.2 Aceptación de términos
El uso de nuestra página web y la realización de cualquier compra implica la aceptación plena de estas políticas. Si el cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, se recomienda abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1.3 Modificación de políticas
Very Nice Compras se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estas políticas en cualquier momento, con el fin de mejorar nuestros procesos y garantizar un mejor servicio. Dichos cambios entrarán en vigencia desde el momento en que se publiquen en la página.

2. Envíos y Entregas

2.1 Cobertura
Realizamos envíos a todas las ciudades de Colombia a través de empresas transportadoras de confianza.

2.2 Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la ubicación exacta y las condiciones de tráfico o de las empresas de mensajería.

2.3 Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía que le permitirá hacer el seguimiento de su compra en línea.

2.4 Retrasos en la entrega
Very Nice Compras no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas, tales como condiciones climáticas, problemas logísticos de las transportadoras, eventos de fuerza mayor o información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.

3. Métodos de Pago

3.1 Opciones disponibles
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo

• Tarjetas de crédito y débito a través de MercadoPago

• Financiación mediante Addi

3.2 Seguridad de pagos
Todas las transacciones realizadas a través de MercadoPago y Addi se procesan en plataformas seguras y confiables, garantizando la protección de la información financiera de nuestros clientes.

3.3 Pedidos personalizados
Las prendas personalizadas deben pagarse en su totalidad por anticipado, ya que son fabricadas bajo pedido y no están sujetas a devoluciones.

4. Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

4.1 Condiciones para cambios y devoluciones

• El cliente dispone de un plazo máximo de 8 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

• Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas originales, empaques completos y sin señales de desgaste.

• No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o que no cumplan con las condiciones anteriores.

4.2 Responsabilidad de costos de envío

• En caso de que el error sea atribuible a Very Nice Compras (producto equivocado, defecto de fábrica, error en el despacho), nosotros asumimos los costos de envío.

• Si el cambio es solicitado por razones personales del cliente (ejemplo: talla, color, preferencia), el cliente deberá asumir los costos de envío.

4.3 Productos sin derecho a devolución

• Prendas personalizadas, elaboradas bajo pedido especial, no cuentan con derecho de devolución ni cambio.

4.4 Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán ser cancelados antes de su despacho. Una vez enviado el producto, aplicarán las políticas de devolución descritas anteriormente.

5. Garantía de Productos

5.1 Cobertura de la garantía
Todos los productos de Very Nice Compras cuentan con una garantía de 60 días calendario, válida únicamente por defectos de fábrica, calidad en cremalleras, costuras y materiales.

5.2 Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:

• Desgaste natural por el uso de la prenda.

• Mal uso, manipulación indebida o falta de cuidado en el lavado.

• Daños ocasionados por accidentes o factores externos.

5.3 Proceso de reclamación
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales, proporcionando fotos y descripción del defecto. Very Nice Compras verificará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 8 días hábiles.

6. Privacidad y Protección de Datos

6.1 Uso de la información
La información personal de nuestros clientes (nombre, dirección, teléfono, correo, etc.) se utiliza exclusivamente para procesar pedidos, envíos y comunicaciones relacionadas con las compras.

6.2 Confidencialidad
Nos comprometemos a no compartir, vender ni ceder los datos personales de nuestros clientes a terceros, salvo obligación legal.

6.3 Seguridad digital
Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger la información de los usuarios en nuestros sistemas.

7. Atención al Cliente y Contacto

Para consultas, solicitudes de cambio, devoluciones o cualquier inquietud, ponemos a disposición los siguientes canales:

• WhatsApp: 313 2398969

• Correo electrónico: verynicecompras@gmail.com

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

8. Consideraciones Finales

• Very Nice Compras busca siempre brindar productos de calidad y un servicio transparente.

• Las políticas aquí descritas están alineadas con la normatividad vigente en Colombia en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

• En caso de presentarse situaciones no contempladas en estas políticas, se dará solución conforme a la legislación colombiana y bajo los principios de buena fe y equidad.